Бесплатная акция "Спокойствие в подарок" (Страховка от невыезда)

Договор клиента с туристической компанией (1 часть)


 

Договор____________________________________

г.Москва                                                                                                                                      «_____»______________2015 г.

 

ООО "Курортный отдых", именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице ____________________________________, с одной стороны, и гр. (Ф.И.О.) _____________________________________, действующий(ая) от своего имени и/или представляющий(ая) интересы туристов: ________________________________________     , именуемый(ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, при совместном упоминании именуемые стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

          

                                                                         1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется по Заявке Заказчика (далее – Заявка) оказать услуги по поиску, бронированию, оплате туристского продукта (комплекса услуг по перевозке, размещению и других туристских услуг, далее в договоре - турпродукт), получению туристских документов на условиях, указанных в настоящем договоре, а также приобрести для него санаторно-курортные путевки (детские путевки, курсовки, далее в договоре – санаторно-курортные путевки), подтверждающие право на получение комплекса санаторно-курортных услуг, а Заказчик оплатить турпродукт или санаторно-курортные путевки согласно Заявкам, по ценам и в количестве, указанным в Счетах-подтверждениях Исполнителя, а также соблюдать сроки заездов, правила поведения и личной безопасности.

1.2.          Услуги, входящие в туристский продукт (далее - турпродукт), непосредственно оказываются третьими лицами – туроператором, перевозчиком, средством размещения, страховой организацией и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в турпродукт. Услуги, входящие в санаторно-курортную путевку, непосредственно оказываются санаторно-курортными учреждениями, объектами размещения, имеющими соответствующие лицензии и сертификаты по оказанию медицинских услуг, услуг по размещению и питанию. Визы оформляются непосредственно посольством (консульством) иностранного государства.

1.3.          Туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №1 к договору (составляется в случае бронирования турпродукта у туроператора). Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.4.          Сведения о санаторно-курортном учреждении или объекте размещения, оказывающем санаторно-курортные услуги, указываются непосредственно на бланке санаторно-курортной путевки, передаваемой Заказчику.

1.5.          Данные на туристов, сроки проведения путешествия, маршрут, перечень услуг, общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой Исполнителем Заказчику. В случае бронирования турпродукта у туроператора туристская путевка является неотъемлемой частью настоящего договора.

1.6.          Данные на отдыхающих, срок действия санаторно-курортной путевки, перечень услуг по санаторно-курортной путевке, общая цена санаторно-курортной путевки указываются на бланке санаторно-курортной путевки. В случае бронирования санаторно-курортных услуг санаторно-курортная путевка является неотъемлемой частью настоящего договора.

 

                                                          2. Порядок оформления и обработки Заявок

2.1.          Конкретные пожелания Заказчика о сроках предоставления, составе и категории услуг, входящих в турпродукт или санаторно-курортную путевку, отражаются в Заявке Заказчика.

2.2.          Для формирования Заявки Заказчик сообщает свою фамилию, имя и отчество, паспортные данные, адрес, контактные телефоны, фамилии, имена, отчества и паспортные данные туристов или отдыхающих (по санаторно-курортной путевке), возраст детей. За достоверность предоставленной информации ответственность несет Заказчик.

2.3.          После получения Заявки от Заказчика Исполнитель обрабатывает ее, получает подтверждение о бронировании необходимого турпродукта или санаторно-курортных услуг и выставляет Заказчику Счет-подтверждение на оплату турпродукта или санаторно-курортных услуг по Заявке. Счет-подтверждение является неотъемлемой частью данного договора. В нем прописывается весь комплекс оплачиваемых услуг, сроки заезда, количество ночей. Окончательные и согласованные сторонами сроки, условия и категории услуг, входящих в турпродукт или санаторно-курортную путевку, отражаются в путевках, выдаваемых Заказчику после полной оплаты. При этом все предварительные устные договоренности сторон, не подтвержденные документально, утрачивают силу.

2.4.          В исключительных случаях, в период пика туристического сезона (Новогодние и Рождественские праздники с 24 декабря по 12 января и периоды заездов, включающие общегосударственные праздники России, летний сезон с 15 июня по 30 августа), Исполнитель может произвести замену объекта размещения, указанного в путевке, на объект размещения того же или более высокого класса без изменений общей стоимости турпродукта или санаторно-курортных путевок. При этом Исполнитель в кратчайшие сроки информирует Заказчика об указанных изменениях. При отказе в таких случаях Заказчика от альтернативного варианта Исполнитель вправе аннулировать заявку и вернуть денежные средства Заказчику.

2.5.          До момента выдачи путевки(ок) Заказчику по взаимной договоренности сторон параметры Заявки могут быть изменены.   При этом Заказчик предупрежден о возможных затратах, связанных с перебронированием.

2.6.          Реализация турпродукта Заказчику осуществляется в соответствии с Федеральными законами "Об основах туристской деятельности в РФ", "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" (далее – закон о туризме).

2.7.          Право собственности на санаторно-курортную путевку переходит к Заказчику с момента получения Исполнителем полной оплаты за путевку.

2.8.          Передача Исполнителем путевок Заказчику происходит одним из следующих способов:

- путевка может быть передана Заказчику в офисе Исполнителя или его представителя;

- путевка может быть передана Заказчику по почте.

          

                                                                 3. Обязанности и права Исполнителя

3.1.          Исполнитель обязан:

3.1.1. Оказать услуги по поиску, бронированию, оплате туристского продукта, передать Заказчику туристские и проездные документы.

3.1.2.        В необходимом объеме предоставить Заказчику достоверную информацию о турпродукте, включая информацию о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме.

3.1.3.        Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию:

-              о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах пребывания там;

-              об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

-              об обычаях местного населения, в том числе связанных с религиозными обрядами, о священных местных местах и святынях, о художественных, археологических, культурных ценностях, природных и других объектах; о порядке доступа к туристским ресурсам;

-              о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

-              об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;

-              о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-              о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда его имуществу;

-              об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.

В целях исполнения обязанностей, указанных в п. 3.1.3 Исполнитель должен предоставить Заказчику информационную Памятку (при наличии), а также информацию в устной форме.

3.1.4. Предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о режиме своей работы, месте своего нахождения, наличии лицензий, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилиях, именах и отчествах должностных лиц, ответственных за ведение соответствующего направления деятельности (согласно ст. 9, 11 Федерального закона "О защите прав потребителей" – далее именуемый ЗоЗПП).

3.1.5.         Информировать Заказчика о процессе выполнения Заявки.

3.1.6.                 Оформлять в соответствии с действующим законодательством путевки.

3.2.          Исполнитель имеет право:

3.2.1.      При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в п. 5 настоящего договора, аннулировать Заявку.

3.2.2.      Получить необходимую информацию о Заказчике.

3.2.3.        Не позднее 14 дней до даты начала путешествия расторгнуть договор в одностороннем порядке по причине недобора минимального количества туристов в группе. При этом Заказчику возвращается денежная сумма, внесенная по настоящему договору.

3.2.4.        Производить замену услуг, входящих в турпродукт (в том числе замену средства размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Заказчика.

3.2.5.        Исполнитель имеет право аннулировать подтвержденную туроператором заявку на бронирование турпродукта не позднее, чем 25 (двадцать пять) дней до начала путешествия. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику полученную сумму (в случае осуществления оплаты).

3.2.6.        В связи со спецификой турагентской деятельности в случае отказа Заказчика от турпродукта вернуть Заказчику оплаченную часть стоимости турпродукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 5 п. 1 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), ст. 10 закона о туризме).

3.2.7. При изменении стоимости турпродукта в сторону увеличения (по независящим от Исполнителя причинам) и отказе Заказчика произвести доплату, Исполнитель вправе аннулировать Заявку при условии возврата Заказчику уже оплаченных  им денежных средств.

 

                                                               4. Обязанности и права Заказчика

4.1.        Заказчик обязан:

4.1.1.      Сообщать менеджеру все пожелания по формируемому турпродукту (регион, тип объекта размещения, оказываемые услуги, категория номера, питание и т.п.).

4.1.2.      В установленный Исполнителем срок, но не позднее 14  дней до начала путешествия, предоставить Исполнителю всю необходимую достоверную информацию о себе, туристах и отдыхающих, заезжающих по путевкам. Сообщать фамилии, имена, отчества туристов и отдыхающих, возраст детей, все параметры требуемого турпродукта.

4.1.3.      Оплачивать турпродукт в соответствии с условиями п. 5 настоящего договора.

4.1.4.      Заранее (до оформления путевки) сообщить Исполнителю о праве получить скидку согласно правилам, установленным Исполнителем, в опубликованных информационных материалах, в т.ч. в Интернете. После оформления путевки скидка Заказчику не предоставляется.

4.1.5.      Информировать туриста о его обязанности во время путешествия соблюдать:

-              правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;

-              законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

-              правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из  страны (места) временного пребывания и нахождения там;

-              правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушном Кодексе РФ и т.п.);

-              правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность своего имущества.

4.1.6.        Предоставить Исполнителю точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи с Заказчиком.

4.1.7.        Довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Туристом, к которым относятся:

-              различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

-              имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;

-              установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин;

-              необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

-              иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.

4.1.8.        За день до начала путешествия уточнить у Исполнителя расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи.

4.1.9.        Получить документы, необходимые для совершения путешествия, до начала путешествия - в офисе Исполнителя или за 3 часа до отправления - в месте отправления у представителя Туроператора.

4.2.        Заказчик имеет право:

4.2.1.        Получить при заключении договора необходимую и достоверную информацию, указанную в пп. 3.1.1-3.1.3 настоящего договора в объеме, необходимом Заказчику.

4.2.2.        В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов* и неустоек, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

* под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам (туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Исполнителем  указанным лицам во исполнение настоящего Договора.

4.2.3.        Получить исчерпывающую информацию об Исполнителе, в том числе о режиме работы, месте его нахождения, наличии лицензий, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилиях, именах и отчествах должностных лиц, ответственных за ведение соответствующего направления деятельности (согласно ст. 8 ЗоЗПП).

4.2.4.        Получить информацию о стадии обработки Заявки.

4.2.5.        Получить скидку на путевку согласно правилам, установленным Исполнителем в опубликованных информационных материалах, в т.ч. в Интернете.

4.3.   Исполнитель настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие отмены путешествия или невозможности совершить поездку («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При отказе от страхования Заказчик принимает на себя риски, связанные с  отменой поездки, возможными заболеваниями и травмами,  и несет самостоятельно все расходы по медицинскому обслуживанию.

 

                                                                              5. Расчеты по договору

5.1.          Оплата за турпродукт или санаторно-курортные услуги осуществляется Заказчиком в соответствии с оформленными Заявками по ценам, указанным Исполнителем в Счетах-подтверждениях, с учетом скидок, а также налогов и сборов, денежными средствами на расчетный счет Исполнителя через банк, либо в кассу Исполнителя, либо банковской картой, либо посредством программно-технических комплексов различных типов (далее – Терминалов по приему платежей), указанных Исполнителем,  в течение 2 (двух) рабочих дней после выставления Исполнителем Счета-подтверждения.

5.2. В случае оплаты стоимости турпродукта или санаторно-курортных услуг посредством Терминала по приему платежей Заказчик получает документ, подтверждающий факт внесения денежных средств в один из указанных Исполнителем Терминалов,  который содержит 10-ти значный цифровой код оплаты, соответствующий номеру заказа и предоставленный ему Исполнителем, а также сумму, дату и время осуществления оплаты и в кратчайшие сроки доводит указанную информацию до сведения Исполнителя в целях ее проверки.

5.3. В случае оплаты турпродукта или санаторно-курортных услуг посредством Терминала по приему платежей, указанного Исполнителем, обязательства Заказчика перед Исполнителем по Договору, в части фактически внесенной суммы денежных средств, считаются исполненными. Факт полной оплаты турпродукта или санаторно-курортных услуг подтверждается оформленной Исполнителем путевкой. При этом в путевке указывается полная стоимость турпродукта или санаторно-курортных услуг, с учетом суммы, внесенной Заказчиком посредством Терминала по приему платежей. Подтверждение оплаты турпродукта или санаторно-курртных услуг, внесенной Исполнителем как посредством Терминала по приему платежей, так и наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, безналичным денежным переводом или оплатой банковской картой, служит основанием для выдачи Заказчику путевки и комплекта сопроводительных документов.

5.3.          Заказчик может внести предоплату за Заявку (забронировать турпродукт или санаторно-курортные услуги) в соответствии с выставленным Счетом-подтверждением на предоплату. Доплата должна быть осуществлена не позднее _____________________________________________.

5.4.          В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Исполнителем Счета-подтверждения), в том числе из-за увеличения стоимости топлива, резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Исполнителем Счета-подтверждения), введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, объективно влияющих на стоимость турпродукта или санаторно-курортных услуг, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта или санаторно-курортных услуг, но до начала путешествия или срока путевки, Исполнитель вправе произвести перерасчет стоимости турпродукта или санаторно-курортных услуг с доплатой Заказчиком возникшей разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены договора, вправе расторгнуть договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

          

                                                      6. Финансовое обеспечение ответственности туроператора

6.1.    Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, порядок и сроки предъявления туристом и (или) Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат Заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии устанавливаются Приложением №1 к настоящему договору.

6.2.    Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты гарантом денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.

6.3.    Ответственность организаций, оказывающих санаторно-курортные услуги, устанавливается в соответствии с ГК РФ.

          

                                                                     7. Ответственность сторон (Читать далее)

Все новости →